Doch für den stationären Handel erkennt der Trendmonitor dennoch positives, denn die Online-Portale haben eine geringere Nutzung. Auch wenn Internet-Kaufportale wie zum Beispiel Amazon immer noch bei 55 Prozent liegen: Das sind satte 17 Prozent weniger als noch im Vorjahr, wo die Onlineportale entsprechend auf 72 Prozent kamen. Also frohlockt der Fachhandel darüber, dass der Unterschied zwischen Online-Kaufportalen und dem stationären Fachhandel schrumpft. Immerhin 42 Prozent der Käufer kaufen Elektronik im Fachhandel. Die Online-Shops des Elektrofachhandels verzeichnen ebenfalls einen Zuwachs von 21 auf 24 Prozent.
Allerdings bleibt eines gleich: Die wichtigste Kaufentscheidung bleibt für die Verbraucher der Preis. Entsprechend zeigt der Trendmonitor wohl auch auf, dass sich der stationäre Fachhandel stärker auf den Preiskampf eingelassen hat. Wobei immerhin 46 Prozent der Befragten die Preise im Laden nie auf dem Smartphone nachzukontrollieren.
Auf der anderen Seite scheinen die meisten schon gut Vorinformiert im Laden: Gerade mal 18 Prozent der Befragten informieren sich im Fachgeschäft. Die wichtigste Informationsquelle bleibt das Internet und damit Portale wie VIDEOAKTIV.de (35 Prozent) beziehungsweise Testberichte und Bestenlisten, wie wir sie im Magazin VIDEOAKTIV liefern. Testberichte und -siegel liegen immerhin bei 25 Prozent.
Wohin der Handel sich in Zukunft entwickeln muss wird klar, wenn man sich die Wünsche der Kunden anschaut: 18 Prozent der Befragten wünschen sich von einem Fachgeschäft einfache Komplettlösungen, das heißt alles aus einer Hand, von Beratung über Verkauf, Installation und weiterführenden Services. 16 % der Befragten wären bereits heute bereit, für Beratung in ihrem Zuhause eine zusätzliche Gebühr zu bezahlen. Auch Garantieverlängerungen sind für viele Verbraucher ein attraktives Angebot. 38 % finden Informationen über regelmäßige Check-up-Termine ihrer Geräte interessant.
Benedict Kober Sprecher des Vorstandes der euronics Deutschland eG sieht deshalb in „neuen Services eine hervorragende Möglichkeit für unsere Händler, nah am Kunden zu sein.“ Allerdings gibt er auch die Hürden, die dabei genommen werden müssen preis: „Jetzt geht es darum, die Kundendaten so datenschutzkonform zu pflegen, dass wir diese geforderten Services auch durchgängig anbieten können“,
Der Trendmonitor wird jährlich von Euronics in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen Value_A Marketing Intelligence erstellt. Die Konsumentenbefragung für diesen Trendmonitor wurde bereits im Mai 2018 auf Basis einer repräsentativen Online-Befragung von 2.000 Kunden durchgeführt.
